L'échéance est tout le métier. Expliquer à partir de quand le contrôle est en retard, ce que cela risque et quel délai d'avance est raisonnable fait venir des gens qui viennent de regarder leur carte grise.
La préparation enlève l'appréhension. Une liste de ce qui est le plus souvent refusé — éclairage, pneus, essuie-glaces, plaquettes — épargne au client une deuxième visite et au centre une discussion.
La contre-visite mérite d'être expliquée en clair. Ce qui la déclenche, dans quel délai il faut repasser et ce qu'elle coûte : trois réponses sans lesquelles beaucoup repoussent le rendez-vous.