Eine Reise besteht aus Bausteinen mit eigenen Fristen: Anzahlung, Restzahlung, Namensfristen, Visum, Impfungen. Wenn alle an derselben Akte hängen, erinnert das System statt der Kollegin, die es sonst im Kopf behalten muss.
Die Gruppe ist der schwierigste Fall und der lukrativste: dreißig Namen, dreißig Zahlungen, dreißig Sonderwünsche. Ohne einen Ort, an dem der Stand jedes Teilnehmers sichtbar ist, kostet eine Gruppenreise mehr Zeit, als sie einbringt.
Der Kunde von voriger Saison ist der beste nächste Kunde. Wer weiß, wer wann wohin geflogen ist und mit wem, kann im richtigen Monat ein Angebot schicken, statt einen Newsletter an alle.