A guia de arranjo é a operação central: descrever a peça, fotografar, registar o estado, dar prazo. Sem documento com fotografia é a palavra de um contra a do outro — e numa joia esse é o conflito mais caro que existe.
A peça por medida demora semanas e vive do ponto de situação. Documentar e mostrar as etapas acaba com os telefonemas, e transforma a espera em trabalho de oficina que o cliente acompanha.
Na compra de ouro há registo obrigatório da peça, do peso, do valor e de quem a vendeu. Ter isso no sistema em vez de num caderno torna qualquer verificação imediata — e evita reconstruir meses para trás.