O pacote é o verdadeiro produto. Vender dez sessões é marcar dez datas, mostrar o saldo e avisar a tempo da seguinte — feito à mão é precisamente o que fica por fazer, e o pacote pára a meio.
A ficha da cliente pertence ao tratamento, não a um dossiê: fototipo, contraindicações, produtos usados, consentimento. Na marcação seguinte sabe-se em segundos o que foi feito e com que resultado.
A marcação seguinte faz-se na cadeira, enquanto a cliente ainda está lá. Telefonar depois é apanhar metade — e essa metade não volta daqui a quatro semanas, volta um dia destes.