Uma automação nunca está pronta, está a correr. Erros e fluxos parados vigiados por cliente fazem com que o aviso parta da agência e não do cliente — e é essa a diferença entre um parceiro e um fornecedor.
As alterações em sistemas de terceiros precisam de rasto. O que mudou, quando e porquê, documentado por cliente, responde sem adivinhação à pergunta sobre um email que passou a ser diferente.
A passagem de testemunho decide a recomendação. Fluxos documentados que outra pessoa consegue retomar são aqui argumento de venda e não risco.