Eine Automatisierung ist nie fertig, sie läuft. Fehlermeldungen und stillstehende Strecken je Kunde überwacht, meldet man das Problem selbst — und das ist der Unterschied zwischen Dienstleister und Lieferant.
Änderungen an fremden Systemen brauchen eine Spur. Was wann geändert wurde und warum, am Kunden dokumentiert, beantwortet die Frage nach einer plötzlich anderen Mail ohne Rätselraten.
Die Übergabe entscheidet über die Empfehlung. Dokumentierte Strecken, die jemand anders weiterführen kann, sind hier ein Verkaufsargument und kein Risiko.