Une automatisation n'est jamais finie, elle tourne. Erreurs et scénarios à l'arrêt surveillés par client, c'est vous qui signalez le problème — et c'est la différence entre un prestataire et un fournisseur.
Les modifications sur des systèmes tiers ont besoin d'une trace. Ce qui a changé, quand et pourquoi, documenté par client, répond sans devinette à la question d'un mail devenu différent.
La passation décide de la recommandation. Des scénarios documentés qu'un autre peut reprendre sont ici un argument de vente et non un risque.