A primeira pergunta nunca é «que abordagem», é «aceita novos utentes e quando». Indicar a disponibilidade poupa-lhe dezenas de telefonemas e evita à pessoa fazer a ronda por vinte consultórios.
A comparticipação é o segundo obstáculo: ADSE, seguros de saúde, subsistemas, e o que fica a cargo do utente. Explicá-lo de forma simples é o conteúdo mais procurado e o menos vezes claro.
Aqui a confiança passa pela pessoa, não pelo consultório. Um texto sereno sobre a sua abordagem, as suas áreas e como decorrem as primeiras sessões é o que desencadeia o contacto.