O cliente costuma saber exatamente o que precisa e só quer saber se a loja tem. Um catálogo pesquisável por norma, medida e material substitui o telefonema e traz o profissional à loja.
Os clientes profissionais são o negócio: empresas que passam todas as semanas, com conta corrente, fatura e encomendas para levantar. Uma página própria transforma compras soltas em relações continuadas.
As peças especiais e as pequenas quantidades são a sua vantagem sobre o online. Dizer que consegue dez unidades numa medida fora do comum apanha precisamente as encomendas que os sites recusam.
O instalador está na obra e precisa do parafuso dentro de vinte minutos, não depois de amanhã. O stock da loja, o horário e o levantamento ao balcão contam-lhe mais do que a tarifa de envio mais baixa. Mostrar o que está mesmo na prateleira traz as encomendas que nunca compensariam dentro de um pacote.
Os parafusos são o princípio do sortido, não o sortido inteiro. Buchas, ancoragem química, abrasivos, ferramenta e proteção individual estão nas mesmas prateleiras, e um profissional prefere levar tudo do mesmo sítio. Nomeie também os setores que abastece: a indústria alimentar e a náutica pedem A4, e dizê-lo faz com que o encontrem.
Às vezes o cliente aparece com um parafuso partido num saco e só sabe de onde saiu. Um formulário com fotografia, medidas e a máquina de origem substitui a adivinha ao telefone. Estes pedidos de identificação são a melhor publicidade: quem foi desenrascado uma vez volta para comprar o resto.
