A medida decide mais vezes do que o preço. Se o frigorífico passa a porta do patamar, se o nicho do forno encastrado é o certo, se a tomada está do lado que faz falta: nada disso está no site de uma cadeia, e é essa a preocupação real.
A instalação é ofício e não acessório. Água, exaustão e eletricidade transformam uma entrega numa marcação com um profissional, e dizê-lo vende aquilo que nenhuma encomenda postal traz.
A recolha do aparelho velho merece estar à vista. Saber que a máquina antiga vai embora poupa ao cliente tratar de um monstro, e é isso que fecha a compra.
A diferença começa depois da venda. Ter um nome e um número no dia da avaria, em vez de um formulário, traz o cliente de volta no aparelho seguinte.