Quem procura uma oficina tem um problema no veículo e pouca paciência: escreve a avaria, não o nome da empresa. O que o segura é uma ordem de preço, uma hora esta semana e saber que conhecem a sua marca.
A urgência e o trabalho planeado são duas clientelas diferentes. Servi-las na mesma página é perder uma no ruído da outra; separadas, cada uma encontra o que procura.
A viatura de substituição é o argumento mais forte e quase nunca aparece: veículo de substituição, recolha e entrega. Escrevê-lo é ficar com o cliente que iria à cadeia de oficinas.
O orçamento antes de reparar é o que separa uma oficina de confiança das outras. Dizer que nada se faz sem aprovação, e se as peças são novas, de marca ou recondicionadas, ganha o cliente que já foi surpreendido uma vez.
No seu setor, a primeira impressão decide, e hoje joga-se online. Um site profissional para empresas de envelopamento de viaturas cria a confiança que transforma um curioso em cliente.
