Celui qui cherche un garage a un problème et peu de patience : il tape la panne, pas le nom de l'entreprise. Ce qui le retient, c'est un ordre de prix, un créneau cette semaine et le fait que vous connaissiez sa marque.
L'urgence et l'intervention planifiée sont deux clientèles différentes. Les servir sur la même page, c'est perdre l'une dans le bruit de l'autre ; séparées, chacune trouve ce qu'elle cherche.
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