A verdade incómoda tem lugar no site. A maioria dos estragos vem de um email aberto, de uma atualização nunca aplicada e de uma palavra-passe repetida, não de algo espetacular.
Um teste é uma fotografia. Dizer que o relatório descreve o estado de hoje e não o do trimestre seguinte é mais honesto do que qualquer garantia, e quem já leu um percebe-o de imediato.
As empresas pequenas julgam-se sem interesse. Explicar que os ataques são automáticos e não escolhem ninguém é a frase que faz um oficina ou um escritório prestar atenção.
Dizer o que é entregue. Um relatório que ninguém sabe aplicar é pagar por um documento; ações com prioridade que uma empresa de informática consiga executar é um serviço.