Le plombier cherche la pièce avec sa dimension et son système, pas la catégorie. Des pages par système — à sertir, à emboîter, fileté — avec tableaux de dimensions tombent sur la requête et sont mises en favori.
Le particulier cherche autrement : « robinet qui goutte quelle pièce ». Un petit coin conseils l'intercepte et l'envoie au comptoir avec le bon nom au lieu d'une photo.
La disponibilité du jour bat le prix. Celui qui ne peut pas continuer son chantier sans la pièce va là où la page dit qu'elle est en stock — et il reste client.