Modèle plus panne, c'est la requête qui compte. Elle a peu de concurrence, parce que la plupart des ateliers écrivent « toutes marques », et elle vient de quelqu'un qui compte passer aujourd'hui.
Le téléphone tombé dans l'eau se cherche dans la panique. Expliquer ce qu'il faut faire dans la première heure, et surtout ce qu'il ne faut pas faire, ramène en boutique des appareils que l'on aurait abandonnés.
La récupération de données se cherche à part et se facture autrement. Sur un appareil hors d'usage, les photos sont parfois la seule chose qui compte encore.
Le rachat d'appareils d'occasion tient à la même requête. Qui vérifie un prix de réparation est en train d'arbitrer contre un autre téléphone : afficher les deux au même endroit garde la décision en boutique.