L'extranet n'est pas une option de confort : depuis la loi ALUR, le syndic doit mettre à disposition un espace en ligne sécurisé avec les documents de la copropriété. Autant qu'il serve aussi à suivre les incidents, sinon il devient une armoire que personne n'ouvre.
Un incident est un dossier, pas un e-mail : constat, devis, intervention, facture. Sans parcours défini, chaque étape tient dans une mémoire — et avec vingt immeubles, aucune mémoire ne tient.
Le conseil syndical est votre meilleur allié ou votre pire critique, et cela se joue sur une seule chose : voit-il où en sont les dossiers sans avoir à vous appeler. C'est là que se décide le renouvellement du mandat, bien plus que sur les honoraires.