Le dossier est particulièrement protégé et réclame des droits gradués. Le secrétariat doit voir le rendez-vous sans voir le contenu, et cela détermine le choix du logiciel.
Le suivi sur des années est le vrai travail. Voir traitement, posologie et effet côte à côte compte davantage que n'importe quelle fonction d'agenda.
Le courrier au médecin traitant est obligatoire et dévoreur de temps. Généré depuis le dossier il prend quelques minutes ; écrit à la main il bloque le vendredi après-midi.
La téléconsultation doit ouvrir le même dossier. Deux systèmes côte à côte fabriquent deux vérités sur la même personne.
Le rendez-vous manqué est ici plus fréquent qu'ailleurs. Une règle avec délai et indemnité, convenue d'avance, protège l'agenda sans aucune conversation.
La durée de conservation est longue et l'effacement est une obligation. Ignorer quel dossier doit être supprimé et quand revient à manquer aux deux.