Le fichier des appareils est le cœur de l'entreprise. Adresse, type d'opérateur, numéro de série et date de pose décident si la camionnette emporte la bonne pièce dès le premier déplacement ou s'il en faudra deux.
L'échéance d'entretien doit remonter toute seule. Un contrat à deux visites par an qui repose sur une mémoire humaine cesse d'être honoré dès la troisième année, sans que personne le dise.
Le rapport de vérification fait partie de la prestation. Une feuille signée par appareil est ce que le client réclamera en cas d'accident, et c'est précisément ce qui manque dans les archives.
L'appel de dépannage a besoin d'une horloge. Réception, arrivée et remise en service en trois horodatages transforment une promesse de délai en chiffre vérifiable.
Les pièces qui dorment dans les camionnettes sont de l'argent immobilisé. Un stock par technicien montre ce qui sert vraiment et ce qui roule depuis deux ans.
Le renouvellement des contrats est le vrai chiffre d'affaires. Révision de prix, durée et préavis par client font la différence entre un parc et une pile de vieilles factures.