Le travail dépend de documents que le client doit fournir. Un état de ce qui manque par dossier, avec relance automatique, transforme la semaine avant l'échéance en semaine normale.
Les échéances se répètent, mais pas au même rythme pour tous : mensuel, trimestriel, annuel selon le dossier. En récurrence, le calendrier cesse de vivre dans la tête d'une seule personne.
Le temps passé par dossier est l'angle mort du métier. Même saisi grossièrement, il montre en un trimestre quel forfait n'a jamais été au bon prix.