Les justiciables cherchent leur problème, pas des articles de code : « licenciement que faire », « avocat accident de la route » suivi d'une ville. Un site qui parle cette langue et consacre une page à chaque domaine est trouvé — une plaquette à quatre rubriques ne l'est pas.
Dans un cabinet, la confiance passe par les personnes. Les profils des avocats, avec parcours, domaines et photo, doivent donc figurer en bonne place : celui qui voit à qui il va parler prend plus facilement contact.
La première prise de contact est l'obstacle. Nous la construisons pour que le justiciable puisse exposer sa situation en quelques champs et sache ce qui l'attend — en précisant que sa demande reste confidentielle.