Disponibilité et météo sont les deux questions qui précèdent tout. Un calendrier des départs et une règle claire en cas d'annulation pour intempéries enlèvent le risque qui empêche de réserver.
Les groupes font la marge : enterrements de vie de garçon, sorties d'entreprise, scolaires, familles. Prix par groupe, minimum de participants et durée méritent une page et une demande à part.
La confiance se construit avec du concret : formation des encadrants, matériel, assurance, âge minimum et condition physique. Quand les gens se lancent dans quelque chose, cela compte plus que n'importe quelle photo d'action.
Le point de rendez-vous est la première cause d'un départ raté. Une coordonnée plutôt qu'un nom de lieu, une photo du parking, la mention que les deux derniers kilomètres sont en piste, et l'existence d'une navette depuis la gare. Celui qui vient sans voiture ne réserve que si ce paragraphe existe — et cette clientèle-là ne cesse de croître.
De novembre à mars se joue la question de savoir si l'entreprise doit vivre du seul été. Ce qui tourne pendant la moitié froide de l'année — raquettes, escalade en salle, canyons secs, formats d'entreprise en intérieur —, si l'équipement contre le froid est fourni et à partir de quelle température vous annulez. Une page pour l'hiver coûte un après-midi et rallonge la saison de quatre mois.
