Das Gerät ist die Akte, nicht der Kunde: Modell, Seriennummer, Einbaudatum, letzte Wartung, verbaute Teile. An der Adresse geführt, weiß der Techniker vor der Abfahrt, was ihn erwartet.
Wartungsverträge laufen still aus und sind zugleich der planbarste Umsatz. Laufzeit, fälliger Termin und Ansprechpartner am Vertrag machen aus einer Kundenliste wiederkehrende Arbeit.
Ein Küchenprojekt ist eine Kette aus Anzahlungen, Lieferterminen und Gewerken. Auf einem Plan mit Abhängigkeiten sieht man, welcher Liefertermin die Eröffnung kippt — Wochen bevor er es tut.