Die Tour ist der Engpass, nicht der Verkauf. Ein Gerät geht nicht allein die Treppe hoch, und der Kunde ist nur in einem bestimmten Fenster zu Hause: drei Lieferungen quer durch die Stadt kosten deshalb den ganzen Tag.
Der Bestand steht an zwei Orten. Was im Laden ausgestellt ist und was im Lager liegt, muss dasselbe System kennen, sonst wird verkauft, was nur als Vorführgerät existiert.
Die Garantie beginnt beim Verkauf und endet nicht dort. Kaufdatum, Seriennummer und Einbauprotokoll entscheiden zwei Jahre später, ob eine Reparatur bezahlt wird oder nicht.
Altgeräte sind eine Pflicht mit Papier. Rücknahme und Nachweis der Entsorgung gehören dokumentiert, und das ist keine Formalie, sondern eine Kontrolle, die kommen kann.