Packs de dez aulas e mensalidades convivem quase sempre, e é a primeira fonte de confusão. Saldo, validade e consumo têm de estar à vista dos dois lados, senão discute-se na receção sobre packs comprados no ano passado.
As aulas têm lotação, e é aí que se joga a qualidade: uma sala cheia demais afasta quem já vinha. Marcação com limite de lugares, lista de espera e prazo de cancelamento evitam as duas coisas — a sala apinhada e a hora vazia.
Os públicos específicos precisam de acompanhamento diferente: pré-natal, costas, seniores. Saber quem vem a quê permite propor o horário certo à pessoa certa, em vez de mandar a mesma mensagem à lista toda.