A desmarcação em cima da hora é o momento mais caro do dia. Um lembrete na véspera e uma lista de espera que oferece automaticamente o lugar libertado transformam-no numa hora trabalhada.
O ritmo da clientela é o seu capital: quem volta de seis em seis semanas volta se for lembrado. Sem histórico, dá-se pela ausência meses depois, e a essa altura já foi para outro lado.
As durações por serviço são a diferença entre um dia exequível e um dia que descarrila às onze. Cor, madeixas e corte não ocupam o mesmo tempo nem, às vezes, a mesma pessoa — a agenda tem de saber isso.