A marcação é por barbeiro, não pela loja. O cliente segue uma pessoa: poder marcar com alguém em concreto mostra logo quem tem vaga hoje, em vez de o levar a desistir.
A falta sem aviso é a operação mais cara: a cadeira fica vazia e aquela hora não se recupera. Lembrete na véspera, prazo curto de cancelamento e lista de espera são as três alavancas imediatas.
Misturar marcação e atendimento sem marcação exige períodos separados na mesma agenda. Senão quem marcou espera atrás de três que entraram de repente, e saem os dois insatisfeitos com o dia cheio.