La livraison est le point délicat : adresse, créneau, carte avec son texte, qui ouvrira. Une erreur là n'est pas un client mécontent, c'est un bouquet qui n'arrive pas à un enterrement.
Le deuil passe par les pompes funèbres et demande son propre circuit : commande, heure, lieu et facture à la maison funéraire plutôt qu'à la famille. C'est un chiffre récurrent quand il est fiable.
L'occasion revient : anniversaire de mariage, date de naissance, le même deuil l'année suivante. Le noter permet de rappeler à temps — et de vendre deux fois là où l'on vendait une.