Le poste le plus coûteux, c'est le patient qui ne vient pas : le fauteuil est vide et l'heure est perdue. Un rappel automatique la veille fait nettement baisser le taux d'absence, et une liste d'attente comble le créneau au lieu de le laisser ouvert.
Le rappel de suivi est ce qui remplit un cabinet et la première chose qu'on laisse tomber. Les patients dont le détartrage arrive à échéance doivent être contactés automatiquement, pas quand l'accueil a un moment de calme.
Tout au même endroit veut dire : la demande venue du site, le rendez-vous, le rappel et la relance vivent dans le même tableau de bord. Sans cela, la moitié est dans l'agenda, l'autre sur un post-it, et le patient se perd entre les deux.