Futter wird nach Marke gesucht, nicht nach Laden. Wer die geführten Marken benennt, wird bei „Marke plus Stadt" gefunden — und das ist die Suche, die einen Kunden bringt, der ohnehin monatlich kauft.
Gegen den Onlinehandel hilft nicht der Preis, sondern die Beratung: Futterumstellung, Allergien, Welpen. Wer das auf der Seite zeigt, wird zur Anlaufstelle für Fragen, die kein Versender beantwortet.
Nebenleistungen binden Kunden dauerhaft: Hundesalon, Futterlieferung, Bestellung nicht vorrätiger Artikel. Sie müssen ins Auge fallen, sonst weiß die Kundschaft nicht, dass es sie gibt.