Leihen ist ein eigenes Suchwort. «Mieten» und «leihen» tippen andere Menschen als «kaufen», und sie haben es eiliger: eine Seite je Mietartikel holt genau diese Anrufe.
Der Anlass sortiert das Sortiment. Nach einer Hüft-OP, nach einem Schlaganfall, bei Diabetes: wer nach Situation gliedert statt nach Produktgruppe, wird von Angehörigen gefunden, die keine Fachwörter kennen.
Anmessen wird ausdrücklich gesucht. Wer «anmessen» tippt, will nicht bestellen, sondern kommen — und das ist der Kunde, der wiederkommt.
Die Frage nach der Kasse steht früh. Ob ein Rezept nötig ist und was am Ende selbst zu zahlen bleibt, wird gesucht, und wer es einfach erklärt, spart beiden Seiten ein Telefonat.