On cherche le motif et non la technique : cervicales, dos, mâchoire, nourrisson, grossesse. Une page par motif, dans les mots du patient, se trouve ; une page sur l'ostéopathie, non.
Le remboursement par la mutuelle est la deuxième question, et elle reste en suspens partout. Expliquer quelles mutuelles remboursent, combien et sous quelle condition, c'est gagner les rendez-vous qui autrement ne se prennent pas.
Ce qui se passe pendant la première séance décide de la réservation : durée, anamnèse, manipulation, nombre de séances habituel. Décrit d'avance, cela réduit les appels et augmente les prises de rendez-vous.