Celui qui cherche un garage a un problème et peu de patience : il tape la panne, pas le nom de l'entreprise. Ce qui le retient, c'est un ordre de prix, un créneau cette semaine et le fait que vous connaissiez sa marque.
L'urgence et l'intervention planifiée sont deux clientèles différentes. Les servir sur la même page, c'est perdre l'une dans le bruit de l'autre ; séparées, chacune trouve ce qu'elle cherche.
La mobilité de remplacement est l'argument le plus fort et il ne figure presque nulle part : véhicule de prêt, prise et livraison du véhicule. L'écrire, c'est garder le client qui irait à la chaîne.
La marque et la garantie sont la première objection : beaucoup croient qu'un entretien hors réseau la fait sauter. Écrire noir sur blanc que ce n'est pas le cas, et quelles marques vous traitez, débloque des rendez-vous que le prix seul ne débloque pas.
Avoir un site ne suffit pas — il doit travailler. Nous créons pour centres de pneumatiques un site avec prise de rendez-vous en ligne qui capte, renseigne et réserve pendant que vous vous occupez de votre métier. Vous y gagnez : vos clients réservent un montage en ligne.
