Die Stunden, die keinem Mandat zugeordnet sind, fressen die Marge: die kurze Rückfrage, die Analyse zwischendurch, das Gespräch nach Feierabend. Erfasst, werden sie entweder abgerechnet oder bewusst verschenkt.
Retainer leben von Sichtbarkeit. Ein monatlicher Bericht über Getanes, Offenes und Nächstes, aus demselben Datensatz erzeugt, verlängert Verträge zuverlässiger als jede Rangliste.
Zugänge sind hier das Betriebsrisiko: Search Console, Analytics, Hosting, Werbekonten. Je Kunde geführt und beim Abschied sauber übergeben, unterscheidet das einen Dienstleister von einem Engpass.