Community Manager y Social Media Manager

Community-vs-Social

¿Cuál es la diferencia entre Community Manager y Social Media Manager?

Mucho se ha hablado de este tema, pero aún parece que no ha quedado muy claro. Para solucionar este vacío, les alcanzo este post que espero lo aclare definitivamente.

Diferencias entre el Community Manager y el Social Media Manager.

Muchos lo consideran como sinónimos, en realidad un Community Manager y un Social Media Manager no realizan las mismas funciones, aunque el límite entre sus responsabilidades puede ser a veces muy confusa.

Veamos algunas de las funciones de cada uno:

El Community Manager:

  • Publica directamente en las redes sociales, o lo hace también a través de aplicaciones como HootSuite.
  • Supervisa la actividad de las redes sociales en los distintos canales de la marca (por ejemplo: menciones) para después emitir informes.
  • Realiza actividades en los blogs, foros y redes sociales de otros.
  • Se interrelaciona con los seguidores a través de diversos canales sociales.
  • Crea perfiles y páginas en diferentes redes sociales.
  • Crea contenidos para publicar a través de las redes sociales.

 

El Social Media Manager:

  • Gerencia el departamento de Social Media.
  • Es quien diseña las estrategias ha aplicar en las redes sociales y hace estudios de mercado.
  • Define y segmenta al público objetivo al que desea llegar.
  • Se encarga de revisar los informes del community para ver si la estrategia está bien aplicada, o si es necesario rediseñarla.
  • Se encarga de los temas de reputación para su seguimiento y resolución.

Muchos no distinguen entre los dos perfiles y para algunos expertos, esto es un gran error. A mi parecer, eso depende del tamaño de la empresa. No es lo misma El Corte Inglés que Panadería Santa Lucía (con el respeto que se merece la panadería).

En definitiva, podemos decir que la principal diferencia entre el Community Manager y el Social Media Manager es que el segundo es el responsable del diseño de las estrategias, mientras que el primero se sólo se encarga de aplicarlas.

Para entenderlo más gráficamente (aunque algunos Community puedan sentirse mal) el Social Media es el sargento del pelotón, y el Community el soldado bajo su mando. Aunque, si lo vemos a nivel macro, el Social Media es como el poder legislativo y el Community como el  ejecutivo; así pues, como buenos demócratas, los dos poderes deben trabajar juntos, pero cada uno en su lugar.

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